Vår kundeservice består av et menneskelig team og ikke AI bots. Dette vil si at du alltid snakker med et menneske på chat, e-post, sms og telefon. 

Vår svartid på kundeservice er fra 07.00 - 15.00 men vi er tilgjengelige på chat og e-post utover oppgitt tidsrom alle dager. Telefon/sms besvares fra 08.00 - 15.00. 

​

Kundeservice: support@heliprint.com

Trykkeri og kontor: robert@heliprint.com

Grafisk og design: liz@heliprint.com

Telefon: +47 911 14 266

Personopplysninger & Sikkerhet

• Ved å handle hos Heli Print godtar du vår policy for databeskyttelse og vår behandling av dine personopplysninger. Vi beskytter ditt personlige personvern og samler ikke inn mer informasjon enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi vil aldri selge eller avsløre informasjonen din til tredjepart uten juridisk grunnlag.

• Heli Print er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har gitt oss som kunde. Din personlige informasjon blir behandlet av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt de gangene du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud og for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

• Nedenfor er et sammendrag av hvordan vi i samsvar med personopplysningsloven (GDPR) lagrer og behandler dine data.

• 1.1 Hva er personlig informasjon?
  Personopplysninger er all informasjon som direkte eller indirekte kan tilskrives en fysisk person.

• 1.2 Hvilken informasjon lagrer vi?
  For å håndtere bestillingen din og svare på spørsmål relatert til bestillingen din lagrer vi for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.

• Din informasjon lagres så lenge vi har et juridisk grunnlag for å behandle informasjonen din, f.eks. for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en juridisk plikt i henhold til f.eks. regnskapsloven.

• 1.3 Rettslig grunnlag
  I forbindelse med kjøp blir din personlige informasjon behandlet for å fullføre avtalen med deg.
  Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser gjøres med ditt samtykke.

• 1.4 Hvilken informasjon deles og til hvilket formål?
  1.4.1 Betalingsleverandør

• Når du kjøper, deles informasjon med betalingsleverandøren vår. Det som er lagret er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer.
  Hvis du velger å betale med faktura, lagres personnummer også hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
  Betalingsleverandører vi bruker er: Klarna, Vipps, Nets, Stripe, Paypal

• 1.4.2 Leveringsselskap
  For å levere dine bestillinger og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med leveranseselskap. Det som deles med leveringsselskap er fornavn, etternavn og adresseinformasjon. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også deles for varsling.
  Leveranseselskap vi jobber med er: Posten og Bring.

• 1.4.3 Nyhetsbrev
  Hvis du har valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev vil fornavn, etternavn og e-postadresse bli delt med vår nyhetsbrevleverandør. Dette for å holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
  Vi bruker MailChimp for å sende ut nyhetsbrev.

• 1.5 Innsynsretten
  Du har rett til å motta utdrag av all informasjon som er tilgjengelig om deg hos oss. Utdrag leveres elektronisk i lesbart format.

• 1.6 Rett til rettelse
  Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller komplettere mangelfull informasjon.

• 1.7 Retten til å bli glemt
  Du kan når som helst be om sletting av din personinformasjon.
  Det er få unntak fra denne retten til å bli slettet, f.eks. om det må beholdes for at vi skal oppfylle en juridisk forpliktelse (i henhold til regnskapsloven).

• 1.8 Ansvarlig for databeskyttelse
  Heli Print er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene blir fulgt.

• 1.9 Hvordan vi beskytter din personlige informasjon
  Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.
  Vi bruker en Israelsk plattform, Wix, som drives av Wix.com med base i Tel Aviv.